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普通系列燃氣熱水器產品故障填報手冊 |
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序號 |
故障現象描述 |
故障原因 |
解決方案 |
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故障類別 |
故障現象詳解 |
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1 |
工作正常，溫度顯示異常或不全 |
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電池電力不足 |
電話指導用戶更換電池 |
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線插接觸不良 |
重新插好線插 |
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溫度探頭損壞 |
更換溫度探頭總成 |
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顯示器故障 |
更換顯示器 |
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電源干擾 |
重新布置內部線路 |
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“EE”：出水溫度超85℃提示 |
出水溫度探頭故障 |
檢查確認后更換出水溫度探頭 |
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燃氣壓力過高或使用不當 |
檢查確認后指導用戶正確使用方法， |
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水壓水量偏低 |
用水壓表確認后指導用戶正確使用。 |
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一開機即出現E1
（風機無動作） |
脈沖器受潮等導致內部短路 |
檢查確認后更換脈沖器并對其作防水等處理 |
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主控板反饋電路故障 |
使用二極管反饋信號模擬確認后，重新布置點火線及點火距離，之后更換主控板 |
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反饋針表面有異物出現單向導電特性 |
檢查確認后，清潔反饋針，前移反饋針安裝位置 |
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2 |
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點火過程中出現E1 |
線插松或對地接觸不良 |
重新插好線插 |
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反饋短路：反饋針受潮等原因絕緣性能下降，反饋針或線路對地 |
找出故障點后對其進行調整或更換；如，更換塑料座反饋針并前移安裝位置 |
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無點火：脈沖器故障 |
更換脈沖器 |
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點不燃：點火距離不正確、部件破損致串火 |
查出故障點后對其進行調整或更換 |
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無燃氣：電磁閥故障、氣源未開、溫控器或水箱高溫保護熔斷器損壞 |
清理電磁閥,更換相應部件 |
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主控板故障 |
使用二極管反饋信號模擬確認后，重新布置點火線及點火距離，之后更換主控板 |
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長時間不用管道內燃氣不純無法快速點燃 |
無需上門,指導用戶重復開關數次,以便排出管道內不純燃氣即可。 |
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已點燃，工作中途出現E1 |
離焰：燃氣不足、氣路節流、煙氣回流、進風不足、煙管排煙不暢 |
找出故障點后排除 |
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工作時有冷凝水滴落到反饋針致反饋信號短路 |
排除冷凝水產生故障后，更換塑料質反饋針并前移安裝位置。 |
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3 |
顯示器顯示“E2” |
熱電偶保護 |
線插或對地接觸不良 |
調整 |
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過熱保護：排煙不暢或二次壓力過高 |
減少排煙管長度、清洗水箱、調整主板熱電偶檔位或燃氣二次壓力 |
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熱電偶損壞 |
更換熱電偶 |
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水控開關故障 |
微動開關撥叉不復位 |
調整 |
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4 |
開機時顯示“E3” |
風壓故障 |
壓力取樣故障：取樣口堵、取樣管或線插松脫 |
檢查確認故障點后排除 |
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排煙不暢：煙管過長、水箱或風輪堵塞等 |
檢查確認后提供增植服務以排除 |
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用電高峰時電壓下降風機低速運轉 |
在產品故障發生時段上門檢查確認后向用戶說明，必要時建議用戶更換機型 |
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電容或電機故障 |
檢查確認后更換配件 |
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溫控器故障或水溫過高動作 |
詢問用戶故障發生時的使用水溫是否較高， |
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風壓開關故障 |
調整或更換風壓開關 |
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5 |
開機時顯示“E4” |
風機故障 |
線插接觸不良 |
檢查確認故障點后排除 |
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用電高峰時電壓下降風機低速運轉 |
在產品故障發生時段上門檢查確認后向用戶說明 |
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電容或電機故障 |
檢查確認后更換配件 |
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風機霍爾件故障 |
調整或更換風機霍爾件 |
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變壓器無驅動電壓輸出（直流風機類產品） |
檢查確認后更換變壓器，之后確認電機等用電部件是否有短路、漏電現象 |
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主控板故障 |
檢查確認后更換主控板 |
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2 |
噪聲大 |
爆燃 |
電池電力不足 |
指導用戶更換電池 |
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點不燃：點火距離不正確或部件破損致串火，一次空氣偏小 |
查出故障點后對其進行調整或更換破損部件，調整點火火排下的噴嘴規格 |
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傳火不良：離焰或空氣供給偏大,初始段燃氣不純 |
檢查確認故障點后調整，對因初始段燃氣不純，檢查用戶燃氣管道是否有微漏 |
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燃氣壓力偏高，點火成功率下降 |
檢查確認后，調整調整點火火排下的噴嘴規格，必要時調整燃氣壓力 |
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部件破損等導致燃氣泄漏 |
檢查確認后更換破損部件 |
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燃燒噪聲 |
燃氣壓力過高或過低致火焰不穩定 |
檢查確認后，調整燃氣壓力或更換噴嘴規格 |
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共振 |
燃氣氣質差異過大 |
檢查確認后更換火排 |
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產品供風與供氣不匹配 |
調整風機進風口檔風片，或更換不同規格煙管 |
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水箱異響 |
水壓過大致水箱換熱器振動 |
檢查確認后調整進水壓力 |
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機器開啟與關機時水箱的熱脹冷縮發出的聲音 |
給客戶解釋，正常現象 |
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部件異響 |
長期工作致部件聯接松動 |
重新緊固部件，必要時更換 |
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3 |
漏水 |
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水路系統聯接密封膠圈老化 |
更換密封膠圈 |
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水箱水管損壞 |
更換水箱 |
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個別零部件老化 |
更換老化部件 |
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環境溫度偏低、濕度大，致產品工作時產生冷凝水 |
向用戶說明是因天氣濕度大所致，無需擔心可正常使用。必要時上門加大進風量 |
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水箱密封不嚴煙氣外 |
使用石棉或密封膠圈等給予修復 |
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煙管安裝不當，產生倒灌水 |
重新調整煙管安裝狀態，確保煙管冷凝水可自然流向室外 |
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4 |
漏電
（含漏電保護插頭跳閘） |
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接地線或水管帶電 |
檢查確認后，寫一式兩份的書面通知由用戶簽名后，一份自備，一份留用戶以告之用戶整改 |
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產品內部潮濕 |
找出潮濕源，給予修復 |
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電源插座距產品過近導致受潮 |
移走插座，或將插座改為防水型插座 |
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電源干擾致漏電保護插頭動作 |
向用戶說明原因，無需擔心可正常使用。（在有漏電、干擾時插頭動作保護是安全的表現） |
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5 |
產品不通電 |
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插座無電 |
電話與用戶確認后，指導用戶排除途徑 |
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內部插接松脫或接觸不良 |
檢查確認后排除 |
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電池盒生銹 |
檢查確認后更換 |
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變壓器故障 |
檢查確認后更換變壓器 |
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主控板或脈沖器故障 |
檢查確認后更換 |
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用電部件短路及短路后導致保險管或主板燒毀 |
確認短路點并排除后，更換保險管或主板 |
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顯示器面板故障 |
檢查確認后更換顯示器面板 |
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漏電保護插頭故障 |
確認不是安全保護動作后，更換電源線 |
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6 |
出水量小 |
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水壓偏低或出水管路太長 |
使用水壓表與用戶確認后，協助用戶增裝增壓泵式整改水路 |
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用戶自購花灑或水路阻力過大 |
要求用戶更換花灑，協助用戶整改水路 |
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進水口濾網堵塞 |
多發于初次使用，或使用年久，指導用戶自行排除 |
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水路系統老化造成水管堵塞 |
指導用戶自行排除 |
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7 |
風機自轉 |
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主控板故障 |
更換主控板 |
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8 |
開水產品無反應 |
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電池無電、正負極裝反或接觸不良 |
電話指導用戶檢查或更換電池 |
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冷熱水開關關閉 |
電話指導用戶排除 |
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水壓偏低 |
使用水壓表與用戶確認后，協助用戶加裝增壓泵 |
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用戶自購花灑等致水路阻力過大 |
要求用戶更換花灑 |
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微動開關不復位 |
檢查確認后修復 |
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插腳松脫或接觸不良 |
檢查確認后排除 |
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微動開關性能故障 |
檢查確認后更換微動開關 |
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顯示器面板故障 |
檢查確認后更換顯示器面板 |
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主控板故障 |
檢查確認后更換主控板 |
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變壓器故障 |
檢查確認后更換變壓器 |
反饋故障
（非煙道機風機不轉、不點火時：強鼓指示燈閃1次，強排閃2次，高端顯示“E1”） |
脈沖器受潮等導致內部短路 |
檢查確認后更換脈沖器并對其作防水等處理 |
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主控板反饋電路故障 |
使用二極管反饋信號模擬確認后，重新布置點火線及點火距離，之后更換主控板 |
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反饋針表面有異物出現單向導電特性 |
檢查確認后，清潔反饋針，前移反饋針安裝位置 |
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9 |
點火不成功 |
無反饋信號
（非煙道機風機轉、有點火時：強鼓指示燈閃1次，強排閃2次，高端顯示“E1”） |
線插松或對地接觸不良 |
重新插好線插 |
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反饋短路：反饋針受潮等原因絕緣性能下降，反饋針或線路對地 |
找出故障點后對其進行調整或更換；如，更換塑料座反饋針并前移安裝位置 |
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無點火：脈沖器故障 |
更換脈沖器 |
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點不燃：點火距離不正確、點火部件破損致串火 |
查出故障點后對其進行調整或更換 |
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無燃氣：電磁閥故障、氣源未開、溫控器或水箱高溫保護熔斷器損壞 |
清理電磁閥,更換相應部件 |
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燃氣壓力過高致離焰或電磁閥打不開 |
排除燃氣壓力過高問題 |
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電池電力不足至電磁閥打不開 |
電話指導用戶更換電池 |
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主控板故障 |
使用二極管反饋信號模擬確認后，重新布置點火線及點火距離，之后更換主控板 |
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長時間不用或初次使用管道內燃氣不純無法快速點燃 |
無需上門,指導用戶重復開關數次,以便排出管道內不純燃氣即可。 |
風壓故障
（強鼓指示燈閃3次，強排閃1次，高端顯示“E3”） |
壓力取樣故障：取樣口堵、取樣管或線插松脫 |
檢查確認故障點后排除 |
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防倒風接頭安裝不當 |
調整防倒風接頭安裝 |
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排煙不暢：煙管過長、水箱或風輪堵塞等 |
檢查確認后提供增植服務以排除 |
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用電高峰時電壓下降風機低速運轉 |
在產品故障發生時段上門檢查確認后向用戶說明，必要時建議用戶更換機型 |
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電容或電機故障 |
檢查確認后更換配件 |
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溫控器故障或水溫過高動作 |
詢問用戶故障發生時的使用水溫是否較高， |
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風壓開關故障 |
調整或更換風壓開關 |
風機故障
（強鼓指示燈閃3次，強排閃1次，高端顯示“E4”） |
線插接觸不良 |
檢查確認故障點后排除 |
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用電高峰時電壓下降風機低速運轉 |
在產品故障發生時段上門檢查確認后向用戶說明 |
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電容或電機故障 |
檢查確認后更換配件 |
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風機霍爾件故障 |
調整或更換風機霍爾件 |
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變壓器無驅動電壓輸出（直流風機類產品） |
檢查確認后更換變壓器，之后確認電機等用電部件是否有短路、漏電現象 |
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主控板故障 |
檢查確認后更換主控板 |
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10 |
異味或冒黑煙 |
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新裝產品使用時產品部件表面防氧化油碳化 |
無需上門：指導用戶正常使用約一周時間后異味即可消除 |
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長期工作后水箱或煙管堵塞 |
確認上次清理時間后，向用戶提供增值服務 |
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煙管安裝不當接口脫落，煙氣排入室內 |
如排氣口位于窗口，指導用戶使用時關窗；重新調整煙管 |
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使用燃氣與產品適用氣種不符 |
初次使用時發生；置換氣種或換機 |
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噴嘴或燃燒器被異物堵塞 |
檢查確認后排除 |
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燃燒器松脫 |
修復或更換燃燒器組件 |
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11 |
水溫不正常 |
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插腳松脫或接觸不良 |
檢查確認后排除 |
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瓶裝氣供氣不足 |
電話指導用戶排除 |
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分段燃燒電磁閥故障 |
檢查確認后排除 |
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使用氣種與產品適用氣種不符 |
檢查確認后更換配置 |
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噴嘴被異物堵塞 |
檢查確認后排除 |
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進水壓力波動過大 |
用水壓表確認后，加裝水穩壓閥 |
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水量太小 |
用水壓表確認后，加裝增壓泵 |
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燃氣壓力波動過大 |
用氣壓表確認后，加裝燃氣穩壓閥 |
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氣閥芯故障或轉動不順暢（適用機械調溫類） |
檢查齒輪間距是否正常，必要時更換氣閥芯總成 |
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主控板故障（脈沖器） |
檢查確認后更換主控板 |
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12 |
中途關機 |
中途關機且無故障提示 |
插腳松脫或接觸不良 |
檢查確認后排除 |
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電源干擾 |
重新調整內部布線 |
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顯示器面板故障 |
檢查確認后更換顯示器面板 |
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在使用混水閥時，冷水混入量過大 |
指導用戶正確使用方法,只混入少量或不混入冷水 |
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水壓突然降低或波動過大 |
指導用戶避開水壓波動時段，或加裝增壓泵 |
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使用20分鐘左右時間后正常關機 |
正常現象，必要時取消20分鐘定時 |
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已點燃，工作中途出現，：強鼓指示燈閃1次，強排閃2次，高端顯示“E1” |
離焰：燃氣不足、氣路節流、煙氣回流、進風不足、煙管排煙不暢 |
找出故障點后排除 |
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工作時有冷凝水滴落到反饋針致反饋信號短路 |
排除冷凝水產生故障后，更換塑料質反饋針并前移安裝位置。 |
熱電偶保護
（強鼓指示燈閃2次） |
線插或對地接觸不良 |
調整 |
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煙管過長 |
減少排煙管長度 |
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水箱堵塞 |
清洗水箱 |
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熱電偶處溫度過高 |
調整主板熱電偶檔位或燃氣二次壓力, |
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防倒風接頭安裝不當 |
調整防倒風接頭安裝 |
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過熱保護：排煙不暢或二次壓力過高 |
減少排煙管長度、清洗水箱、調整主板熱電偶檔位或燃氣二次壓力 |
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熱電偶損壞 |
更換熱電偶 |
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13 |
生銹 |
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環境潮濕情況下部件氧化 |
正常現象，必要時更換生銹部件 |
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14 |
底面殼燒損 |
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燃氣壓力過大 |
加裝燃氣減壓閥后更換受損部件 |
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煙管或水箱堵塞 |
排除堵塞原因后更換受損部件 |
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用戶不當使用（如，商業用途） |
加裝燃氣減壓閥后更換受損部件 |
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15 |
部件機械損壞（售前） |
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發貨中不適當的裝卸、運輸、存放、踩踏 |
更換受損部件 |
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銷售時不適當的搬運、安裝 |
更換受損部件 |
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16 |
附件損壞 |
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使用不當損壞（如，花灑摔地破損） |
更換受損部件 |
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水壓過高致進水管破裂 |
更換金屬質進水管 |
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17 |
增值服務 |
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水箱清洗 |
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整機安全檢查 |
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電器維修信息網 TEL:0755-28188520
